آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في قمروز. توضح هذه الصفحة أحكام استخدام المتجر وآلية التعامل مع بيانات العملاء عند التصفح أو التسجيل أو إتمام الطلبات، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تُستخدم خدمات قمروز للتصفح والتسوق والاستفادة من الخدمات المتاحة، بما يتوافق مع الأنظمة ويحترم حقوق الآخرين وسلامة الموقع.
يُشترط توافر الأهلية النظامية لإتمام عمليات الشراء، أو التعامل من خلال من يمثل العميل نظامًا. ويرجى تقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الحساب، وإبلاغ المتجر عند ملاحظة استخدام غير مصرح به.
نعمل على توضيح خصائص المنتجات وصورها وخياراتها في صفحاتها. وقد تتأثر الألوان المعروضة بإعدادات الشاشة والإضاءة، مع بقاء المواصفات المتفق عليها أساسًا لتنفيذ الطلب وحفظ حق العميل في المطابقة.
نحدّث أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر. وتُوضح تفاصيل العرض ومدته وشروطه عند الإعلان عنه، ويُعتمد السعر والإجمالي الظاهر للعميل عند تأكيد الطلب. وتسري التحديثات على الطلبات الجديدة، مع حفظ حقوق الطلبات المؤكدة. ويكون الجمع بين الخصومات وفق شروط كل عرض المعلنة.
تتم معالجة الطلبات وفق التفاصيل المؤكدة ووسائل الدفع المتاحة. وتُوضح قيمة المنتجات ورسوم الشحن وأي مبالغ إضافية قبل إتمام الشراء. وعند وجود خطأ مؤثر أو تعذر تنفيذ الطلب، نتواصل مع العميل لمعالجة الحالة ورد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة.
تُنفّذ المنتجات المخصصة والمطبوعات وفق المواصفات والتفاصيل المعتمدة. وتُراجع أي تعديلات لاحقة بحسب مرحلة التنفيذ، مع توضيح أثرها على التكلفة والموعد والحصول على موافقة العميل قبل تطبيقها.
تخضع الطلبات لسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورتين في المتجر، بما يحفظ الحقوق النظامية للعميل. ويُرجى الاطلاع عليهما لمعرفة الإجراءات المتعلقة بالتجهيز والتوصيل ومعالجة الطلبات.
تُحترم حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم قمروز وشعاره ومحتواه، وكذلك حقوق أصحاب المواد والتصاميم المستخدمة في المتجر. ويستلزم استخدام المحتوى المحمي للأغراض التجارية إذن صاحب الحق، مع مراعاة الاستخدامات التي تجيزها الأنظمة. ويرجى التأكد من حق استخدام أي تصميم أو مادة تُرسل لتنفيذ طلب مخصص.
يساعد اتباع تعليمات المنتج والمحافظة على بيانات الطلب الصحيحة على الاستفادة من الخدمة بالشكل المناسب. وتُقيّم المشكلات المتعلقة بالاستخدام أو التنفيذ بحسب أسبابها، مع بقاء حقوق العميل ومسؤوليات المتجر المقررة نظامًا.
قد تُحدّث أحكام الاستخدام بما يتناسب مع الخدمات والمتطلبات النظامية. وتُنشر التحديثات في هذه الصفحة، مع مراعاة متطلبات الإشعار والموافقة وحفظ الحقوق المتعلقة بالطلبات السابقة.
تشمل البيانات اللازمة لتقديم الخدمة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب والمدفوعات، والمعلومات التي يقدمها العميل عند التسجيل أو التواصل أو تخصيص المنتجات. وقد تُجمع بيانات تقنية مرتبطة بالتصفح واستخدام الموقع.
تُستخدم البيانات لتنفيذ الطلبات وتوصيلها، والتواصل بشأنها، وخدمة العملاء، ومعالجة الاستبدال والاسترجاع، وتحسين تجربة التسوق وأداء المتجر، وحماية التعاملات والوفاء بالمتطلبات النظامية. وتستند المعالجة إلى تنفيذ الاتفاق أو الالتزام النظامي أو الموافقة أو غيرها من المسوغات النظامية المناسبة.
تُشارك البيانات اللازمة مع مزودي الخدمات المرتبطين بتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، مثل المنصة التقنية وخدمات الدفع والشحن والدعم والتحليل، بالقدر المرتبط بالغرض المحدد. وقد يُفصح عنها للجهات المختصة وفق المتطلبات النظامية، مع مراعاة ضوابط المعالجة والنقل، بما فيها النقل خارج المملكة عند انطباقه.
نتعامل مع بيانات العملاء بسرية، ونتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحمايتها وقصر الوصول إليها على من تتطلب طبيعة عمله ذلك.
يُحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء ومعالجة المطالبات والوفاء بمتطلبات السجلات والالتزامات النظامية. وعند انتهاء الحاجة إليها، تُتخذ إجراءات الإتلاف أو إزالة ما يحدد هوية صاحبها وفق الأنظمة.
قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط وأدوات التحليل لدعم وظائف الموقع وحفظ التفضيلات وفهم الاستخدام وتحسين الخدمات. ويمكن إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، مع مراعاة متطلبات الموافقة النظامية وتأثير تعطيل بعضها في وظائف الموقع.
تُرسل العروض والرسائل التسويقية عند موافقة العميل، ويمكن إيقافها عبر وسيلة الإلغاء المتاحة أو قنوات خدمة العملاء. وتستمر الإشعارات اللازمة لتنفيذ الطلبات وخدمتها بحسب الحاجة.
يمكن للعميل طلب معرفة كيفية معالجة بياناته، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها أو طلب إتلافها، وسحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها، وفق الضوابط النظامية. وتُقدّم الطلبات عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة، وتُعالج بعد التحقق المناسب من الهوية ووفق المدد النظامية، مع حق العميل في الشكوى لدى الجهة المختصة.
تُراجع هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة مع تاريخ تحديثها، وتُراعى متطلبات الإشعار أو الحصول على الموافقة عندما تستلزمها الأنظمة.
